১. ভূমিকা
vaipi ("আমরা", "আমাদের", "প্ল্যাটফর্ম") আপনার গোপনীয়তাকে সর্বোচ্চ গুরুত্ব দেয়। এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") বর্ণনা করে যে https://vaipi.net ওয়েবসাইট এবং সংশ্লিষ্ট মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহার করার সময় আমরা আপনার কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কীভাবে তা ব্যবহার ও সংরক্ষণ করি এবং আপনার তথ্য সুরক্ষায় আমরা কী পদক্ষেপ গ্রহণ করি।
এই গোপনীয়তা নীতি আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলীর সাথে একত্রে পড়তে হবে। vaipi প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ করে বা সেবা ব্যবহার করে আপনি এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত তথ্য সংগ্রহ ও ব্যবহারের পদ্ধতিতে সম্মতি জানাচ্ছেন।
আমরা বিশ্বাস করি যে ডেটা সুরক্ষায় স্বচ্ছতা একটি বিশ্বস্ত সম্পর্কের ভিত্তি। তাই এই গোপনীয়তা নীতি সহজ ও স্পষ্ট বাংলায় লেখা হয়েছে, যাতে প্রতিটি বাংলাদেশি ব্যবহারকারী নিজের অধিকার ও আমাদের দায়িত্ব সম্পর্কে পরিষ্কার ধারণা পান।
২. কোন তথ্য সংগ্রহ করা হয়
vaipi বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে, যা আমরা নিচে বিস্তারিতভাবে তুলে ধরেছি:
ক. পরিচয়মূলক তথ্য
- পূর্ণ নাম এবং জন্মতারিখ
- মোবাইল নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা (যদি প্রযোজ্য)
- জাতীয় পরিচয়পত্র (NID) বা পাসপোর্ট নম্বর (KYC যাচাইয়ের জন্য)
- বর্তমান ঠিকানা ও জেলা
খ. আর্থিক তথ্য
- বিকাশ, নগদ বা রকেট মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর
- লেনদেনের ইতিহাস (ডিপোজিট ও উইথড্রয়াল)
- অ্যাকাউন্ট ব্যালেন্স ও বোনাস তথ্য
গ. ব্যবহারিক তথ্য
- গেমিং ইতিহাস ও বেটিং প্যাটার্ন
- প্ল্যাটফর্মে সেশনের সময়কাল ও কার্যক্রম লগ
- পছন্দের গেম ও ক্যাটাগরি
ঘ. প্রযুক্তিগত তথ্য
- IP ঠিকানা ও ভৌগোলিক অবস্থান (শহর/জেলা স্তর)
- ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম ও ব্রাউজার তথ্য
- কুকিজ ও সেশন আইডি
- রেফারেল উৎস ও ল্যান্ডিং পেজ তথ্য
| তথ্যের ধরন | সংগ্রহের কারণ | বাধ্যতামূলক? |
|---|---|---|
| নাম ও মোবাইল নম্বর | অ্যাকাউন্ট তৈরি ও যোগাযোগ | হ্যাঁ |
| NID / পাসপোর্ট | KYC যাচাই ও আইনগত সম্মতি | উইথড্রয়ালের জন্য হ্যাঁ |
| মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর | পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ | লেনদেনের জন্য হ্যাঁ |
| IP ঠিকানা | নিরাপত্তা ও ফ্রড প্রতিরোধ | স্বয়ংক্রিয় |
| কুকিজ | অভিজ্ঞতা উন্নয়ন ও বিশ্লেষণ | আংশিক ঐচ্ছিক |
৩. তথ্য সংগ্রহের পদ্ধতি
vaipi নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে আপনার তথ্য সংগ্রহ করে:
- সরাসরি আপনার কাছ থেকে: নিবন্ধন ফর্ম, KYC যাচাই প্রক্রিয়া, কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ, বা সার্ভেতে অংশগ্রহণের মাধ্যমে।
- স্বয়ংক্রিয়ভাবে: প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কুকিজ, লগ ফাইল ও ওয়েব বিকন দ্বারা প্রযুক্তিগত তথ্য সংগ্রহ হয়।
- তৃতীয় পক্ষের মাধ্যমে: পেমেন্ট প্রদানকারী (বিকাশ, নগদ, রকেট) এবং পরিচয় যাচাই সেবা প্রদানকারী থেকে সীমিত তথ্য আসতে পারে।
- পাবলিক উৎস থেকে: জালিয়াতি প্রতিরোধ ও আইনগত সম্মতির জন্য পাবলিক রেকর্ড থেকে তথ্য যাচাই করা হতে পারে।
৪. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য
সংগৃহীত তথ্য vaipi নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে:
- সেবা প্রদান: অ্যাকাউন্ট পরিচালনা, গেমিং অভিজ্ঞতা প্রদান এবং পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ।
- পরিচয় যাচাই: বয়স নিশ্চিত করা, KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা এবং একাধিক অ্যাকাউন্ট শনাক্ত করা।
- নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা এবং মানি লন্ডারিং রোধ করা।
- আইনগত সম্মতি: নিয়ন্ত্রক সংস্থার প্রয়োজনীয়তা পূরণ করা এবং আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধে সাড়া দেওয়া।
- যোগাযোগ: গুরুত্বপূর্ণ আপডেট, লেনদেনের নিশ্চিতকরণ এবং কাস্টমার সাপোর্ট প্রদান।
- পণ্য উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের অভিজ্ঞতা উন্নত করতে বেনামী বিশ্লেষণ ব্যবহার।
- ব্যক্তিগতকৃত প্রোমোশন: আপনার পছন্দ অনুযায়ী প্রাসঙ্গিক অফার পাঠানো (সম্মতির ভিত্তিতে)।
৫. তথ্য শেয়ার নীতি
vaipi আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কখনো বিক্রি করে না। তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে শেয়ার করা হতে পারে:
- পেমেন্ট প্রদানকারী: লেনদেন সম্পন্ন করতে বিকাশ, নগদ বা রকেটের সাথে প্রয়োজনীয় তথ্য আদান-প্রদান হয়। এই সংস্থাগুলোর নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি প্রযোজ্য।
- পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষের সাথে NID তথ্য যাচাই করা হয়।
- আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: আদালতের আদেশ বা আইনি বাধ্যবাধকতায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।
- ব্যবসায়িক অংশীদার: সেবার মান উন্নয়নে কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে।
৬. কুকিজ ও ট্র্যাকিং
vaipi আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকিজ ব্যবহার করে। কুকিজ হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ডিভাইসে সংরক্ষিত হয়।
| কুকির ধরন | উদ্দেশ্য | মেয়াদ |
|---|---|---|
| অপরিহার্য কুকি | লগইন সেশন ও নিরাপত্তা বজায় রাখা | সেশন শেষে মুছে যায় |
| কার্যকারিতা কুকি | ভাষা পছন্দ ও সেটিংস মনে রাখা | ১ বছর পর্যন্ত |
| বিশ্লেষণ কুকি | প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের প্যাটার্ন বোঝা | ৬ মাস পর্যন্ত |
| নিরাপত্তা কুকি | ফ্রড শনাক্তকরণ ও ডিভাইস যাচাই | ৩০ দিন পর্যন্ত |
আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকিজ নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকিজ বন্ধ করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু সুবিধা ব্যবহার করতে অসুবিধা হতে পারে।
৭. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা
vaipi আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের গোপনীয়তা রক্ষার মূল ব্যবস্থাগুলো হলো:
- TLS/SSL এনক্রিপশন: সমস্ত ডেটা ট্রান্সফার 256-bit SSL দ্বারা এনক্রিপ্টেড।
- এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংবেদনশীল তথ্য সার্ভারে এনক্রিপ্টেড অবস্থায় সংরক্ষিত।
- অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: কর্মীদের শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় তথ্যে সীমিত অ্যাক্সেস।
- নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের বিশেষজ্ঞদের দ্বারা পর্যায়ক্রমিক পেনিট্রেশন টেস্টিং।
- দুই-স্তরীয় যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে অতিরিক্ত নিরাপত্তা স্তর যোগ করার সুবিধা।
- রিয়েল-টাইম মনিটরিং: ২৪/৭ স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম দ্বারা অস্বাভাবিক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ।
৮. তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ
vaipi প্রয়োজনের বেশি সময় আপনার তথ্য সংরক্ষণ করে না। তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল নিচে দেওয়া হলো:
| তথ্যের ধরন | সংরক্ষণের মেয়াদ |
|---|---|
| অ্যাকাউন্ট তথ্য (সক্রিয়) | অ্যাকাউন্ট বন্ধ না হওয়া পর্যন্ত |
| লেনদেনের রেকর্ড | অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৫ বছর |
| KYC দলিলপত্র | আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী সর্বোচ্চ ৭ বছর |
| কাস্টমার সাপোর্ট বার্তা | ৩ বছর |
| লগ ও টেকনিক্যাল তথ্য | ১২ মাস |
| মার্কেটিং সম্মতি রেকর্ড | সম্মতি প্রত্যাহারের পর ৩ বছর |
নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা বা বেনামী করা হয়।
৯. আপনার অধিকারসমূহ
vaipi প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে। এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে support@vaipi.net-এ যোগাযোগ করুন:
তথ্য দেখার অধিকার
আপনার সম্পর্কে আমাদের কাছে কোন তথ্য আছে তা জানতে ও একটি কপি পেতে পারেন।
তথ্য সংশোধনের অধিকার
ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধন করতে অনুরোধ করতে পারেন।
তথ্য মুছে ফেলার অধিকার
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
প্রক্রিয়াকরণ সীমাবদ্ধ করার অধিকার
নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে তথ্য ব্যবহার সীমিত করতে আবেদন করতে পারেন।
সম্মতি প্রত্যাহারের অধিকার
মার্কেটিং যোগাযোগ থেকে যেকোনো সময় অপ্ট-আউট করতে পারেন।
তথ্য বহনযোগ্যতার অধিকার
আপনার তথ্য একটি কাঠামোবদ্ধ ফরম্যাটে পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।
১০. শিশুদের গোপনীয়তা
vaipi প্ল্যাটফর্ম সম্পূর্ণরূপে ১৮ বছরের বেশি বয়সীদের জন্য। আমরা জেনেশুনে ১৮ বছরের কম বয়সী কারো কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহ করি না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাইয়ের পদক্ষেপ নেওয়া হয় এবং KYC প্রক্রিয়ায় বয়স নিশ্চিত করা হয়।
যদি আমাদের জানানো হয় যে ১৮ বছরের কম বয়সী কেউ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেছে, সেই অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট তথ্য তাৎক্ষণিকভাবে মুছে ফেলা হবে।
১১. নীতি পরিবর্তন
vaipi এই গোপনীয়তা নীতি পর্যায়ক্রমে আপডেট করতে পারে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:
- নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে এসএমএস নোটিফিকেশন পাঠানো হবে।
- প্ল্যাটফর্মে লগইন করলে পপআপ নোটিসের মাধ্যমে জানানো হবে।
- পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে।
পরিবর্তনের পরে প্ল্ াটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি আপডেট করা নীতিতে সম্মতি দিচ্ছেন বলে গণ্য হবে।
১২. যোগাযোগ
গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা তথ্য-সংক্রান্ত অনুরোধের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: support@vaipi.net
- সাহায্য কেন্দ্র: vaipi.net/help-center
- লাইভ চ্যাট: প্ল্যাটফর্মে লগইন করার পর ২৪/৭ উপলব্ধ
আমরা সমস্ত গোপনীয়তা-সংক্রান্ত অনুরোধে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক সাড়া দেওয়ার চেষ্টা করি এবং ৩০ কার্যদিবসের মধ্যে সম্পূর্ণ সমাধান প্রদান করি।